Votre satisfaction est notre priorité
Nous veillons à vous offrir la meilleure qualité de service et sommes très attentifs à vos remarques afin de continuer à nous améliorer.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, nous vous invitons à formuler par écrit votre réclamation pour laquelle nous nous engageons à :
- y accorder toute notre attention ;
- en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
- vous tenir informé de l'avancement de la résolution ;
- vous fournir une réponse écrite, personnalisée et argumentée dans un délai maximum de 2 mois à compter de son envoi ;
- tout mettre en œuvre pour vous donner satisfaction ;
- vous proposer des voies de recours dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas.
Comment formuler votre réclamation ?
Si vous avez un conseiller bancaire ou patrimonial
Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller clientèle / conseiller en gestion de patrimoine pour lui faire part de votre insatisfaction. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pourrez ensuite solliciter par écrit le service en charge des réclamations de votre établissement bancaire ; les coordonnées vous seront transmises par votre conseiller clientèle.
Si vous n'avez pas de conseiller bancaire ou patrimonial
Si vous n’avez pas de conseiller clientèle / conseiller en gestion de patrimoine, contactez-nous tout d’abord par téléphone et par voie postale dans le cas où la réponse apportée ne vous satisferait pas :
- Voie postale : À l'attention du Pôle Information & Conseil, HSBC Assurances Vie (France), 38 avenue Kléber, 75116 Paris
- Téléphone : +33 1 41 91 80 70 (uniquement pour les clients sans conseiller, prix d'un appel local)
Concernant votre réclamation par écrit, vous recevrez un accusé de réception (par courrier) dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, à moins qu’un retour vous ai déjà été adressé dans ce délai.
Nous vous fournirons une réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre insatisfaction.
Médiation
Si notre réponse ne vous convient pas ou en l’absence de réponse dans le délai règlementaire de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement la Médiation de l’assurance :
- Par voie électronique, sur le site de la Médiation de l’assurance; un formulaire est à votre disposition « Je saisis le médiateur »
- Par courrier, à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS Cedex 09.
Vous conservez à tout moment, la faculté de saisir le tribunal compétent.